江川区优化“一老一小”政务服务 让民生幸福有温度

近年来，江川区政务服务中心聚焦“一老一小”两类群体的民生关切，从“硬设施”升级到“软环境”优化，推动政务服务供给与群众需求有效衔接，以“高效办成一件事”为核心，让政务服务更贴民心、更有温度。

在江川区政务服务中心，记者遇到了前来办理老年优待证的市民杨桂焕，问及此次办证的感受，杨桂焕赞不绝口。

市民 杨桂焕：我今天来办老年优待证，我觉得很方便，只要五分相和（身份证）复印件，两三分钟就办好了。

江川区政务服务中心工作人员李彤告诉记者，老年人办事面临的数字鸿沟和流程繁琐问题一直是各相关部门的“挂心事”，为此，区政务服务中心专门开通老年人服务绿色通道，配备服务专员提供“面对面”服务。并通过整合人社、医保等部门数据资源，重塑业务办理流程，将退休相关的10个事项整合为“退休一件事”集成申办服务，彻底改变了以往多窗口排队、重复交材料的困境。截至目前，该中心已累计办理退休“一件事”329件。

江川区政务服务中心工作人员 李彤：我们安排服务专员为老年人提供“面对面”便利化服务，咨询、导办、帮办、代办、填写资料等。还为老年人提供了轮椅、老花镜等便民物品。并且改变了以往的复杂办事流程，现在只需要到一个窗口、交一次材料即可办理完成。

生育与入学是每个家庭的头等大事。2024年，江川区推出新生儿出生“一件事”改革，将新生儿出生涉及的8个事项整合为“一站式办理”，家属只需提交一套资料、一份申请，就能一次性办结所有业务，有效解决了“多环节、多次跑”的难题，至今已服务435个新生儿家庭。2025年秋季学期，针对幼升小、小升初线上报名，全面打通“云南政务服务网”和“一部手机办事通”线上通道，2850人次家长通过线上平台完成报名。

江川区政务服务中心 工作人员 李彤：针对“一小”现在办理业务大多体现在线上，比如“入学”这一事件，在线上提交资料即可办理，有效的解决了材料多、流程长等问题。线下业务（比如）办理社保卡，流程也比较简单，现在只需带上一份材料到一个窗口办理即可。

“一老一小”系民心，一枝一叶总关情。下一步，江川区政务服务中心将继续聚焦群众多元化需求，不断优化“一老一小”服务事项，进一步压缩办事时间、降低办事成本，以更贴心、更暖心的服务擦亮“江心比心”政务服务品牌，让民生幸福的底色更加鲜明。