树立和践行正确政绩观|江川区适老助残暖心改造 以“小切口”做好“大民生”

民生无小事，枝叶总关情。江川区坚持以群众需求为导向，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，从设施完善、队伍建设、技能提升三方面发力，以细微处的暖心改造，切实办好惠及特殊群体的民生实事。

走进江川区政务服务中心，一系列适老助残便民微改造随处可见。无障碍通道更加顺畅、卫生间加装了扶手、窗口还配备了老花镜、助听器、轮椅等便民器具……这些看似不起眼的改造，却让特殊群体办事方便了不少。

【区政务服务管理局副局长 蒋文茜：我们通过优化硬件设施，设置了无障碍通道和专用的停车位，铺设了防滑垫、防撞条，在各楼层的卫生间都加装了扶手和紧急呼叫装备。同时我们还配备了爱心轮椅、放大镜、老花镜、助听器和应急医药箱，更新了大字体版的办事指南，切实解决了老年人“看不清、找不准、不会办”的难题。】

硬件提升的同时，服务也在同步升级。区政务服务管理局组建适老助残志愿服务队，为特殊办事群众提供一对一全流程帮办代办服务，全程协助取号、填写材料、递交资料、领取办结件，主动靠前提供陪伴式服务。

【区政务服务管理局副局长 蒋文茜：我们这支志愿服务队的初衷，就是不让特殊群体在数字化的时代“掉队”，真正的把服务的理念转变过来，不是群众来找我们，而是我们主动靠前。截至目前，我们已经累计服务群众200余人次，真正让特殊群体办事不再难。】

为杜绝服务流于形式、配套设施闲置不用等问题，区政务服务管理局系统开展培训，培训内容涵盖业务礼仪、手语沟通、公众急救、心理健康等内容。目前6名窗口工作人员通过急救专业考核持证上岗，可及时处置大厅突发身体不适状况，手语专项培训有效打通与听障群众的沟通壁垒，实现无障碍交流。