 玉溪市公安局江川分局在开展“治慵懒、强担当、树新风”主题实践活动中，针对接处警突出问题专项整治中发现的沉疴宿疾，精准辨证查庸，通过“三味药”标本兼治，转变工作作风、改进工作理念，接处警规范化运作成效初显。  
树立问题导向 强化培训提升素质 针对检视出的问题，树立问题导向，在全局范围内印发《110接处警相关规范汇编》手册，通过以部门为单位组织自学和全警统一实战培训的方式，强化接处警警员的工作能力，提高业务素质，实现接处警工作规范化。分局指挥中心通过建立“每周一训”制度，对全体接警员开展业务培训，把公安基础知识、基础法律知识和紧急警情处置方法等接警工作应知应会内容纳入培训范围，做好接警处置第一关。针对派出所接处警工作不规范问题，由指挥中心牵头，通过下发系统操作手册和指挥中心科信民警送技术下乡的方式，对派出所全警开展全警情录入系统培训，对警情录入过程中发现的问题进行详细解答和协助解决，确保警情录入规范、上传及时、内容详实。  
明确职责分工 优化配置无缝对接 通过整合优势资源，优化运行模式，从大街派出所、巡特警大队和交警大队抽调30人成立巡处警中队，科学划设巡防区，将主城区划分为AB两大防区4个网格，明确分工职责，按照“1、3、5分钟”防控圈要求，囤警街面，缩短处警用时，有警处警、无警巡逻，全面提高接处警工作效率，辖区见警率、管事率、处警速度得到显著提升，一季度接处警实现零投诉。对在工业园区建设过程中因管辖区域等有争议的警情，明确职责界限，填平部门之间管辖鸿沟，切实解决警情推诿扯皮问题，确保接处警工作警种间、部门间无缝化对接。同时，强化信息化设备使用，保障接处警“扁平化”运转，110指令由原先以电话坐席通知方式改为使用350兆警用数字集群指挥调度，全警使用对讲机接收和反馈110工作指令，实现接处警指令扁平化，接处警工作规范化。   畅通投诉渠道 跟踪问效治庸提能 广泛宣传12389监督举报平台，认真受理群众投诉，接受群众监督。指挥中心与督察大队强化沟通协作，对接警过程中接到的投诉案件，督查大队及时受理调查并反馈调查处理结果，保障投诉渠道畅通，切实保护群众和接处警民警的正当权益。建立警情处置规范化提醒机制，从每起警情提醒入手，由指挥中心监控组负责，从平安城市视频监控资源和4G执法记录仪、对讲机等信息化设备后台进行调看，对每起警情处警民警携带装备装具进行实时提醒，及时纠正未佩戴执法记录仪和对讲机等不规范行为，从处警装备上督促规范。建立问题警情处置通报机制，由指挥中心指定专人负责通过110接处警系统平台开展警情数据监测，对每一起警情的录入质量进行校验，发现录入信息不全、录入语言不规范、表达不详细、逻辑不清楚和上传不及时的情况及时进行修正并通报，以此督促警情录入规范。   
自接处警改革以来，江川主城区的出警时间由之前的5至15分钟缩短为3分钟内，主城区以外的警情出警时间由15至30分钟缩短到15分钟以内。接处警不及时、不规范等问题得到彻底解决。1至4月，江川分局共受理处置各类警情4092起，抓获各类违法犯罪嫌疑人527人，处置交通事故908起，调解各类纠纷465起，救助群众57人，及时发现并制止各类违法犯罪40余起，收到群众投诉一起，群众的安全感、满意度大幅提升。 |
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