喂，您好，这里是江川110，有事请讲……”伴着沉稳清晰的话语，张维艳和同事们开始了一天的110报警服务工作。3年来，这句话张维艳不知重复了多少遍，23岁的她，已经成了江川公安110战线上年轻的“老兵”。
每天，张维艳都会接到各种各样的报警，有孩子走失的，有东西被盗的、有打架闹事的……有时候一天要接听上百个报警电话，但让群众满意永远是她的追求目标。
不是所有报警人都能准确说出自己的位置，如果不能精确定位，将直接影响出警效率。张维艳接听群众报警时，她要以最快的速度弄清楚报警人的位置，并指派最近的警力迅速赶到现场进行处置。因此，她对辖区每一个乡镇、每一条街道的地理位置了如指掌，是名副其实的“活地图”。
2022年除夕，江川公安110指挥大厅接到一个奇怪的报警电话。在短暂的沉默后，话筒里传来一个低沉的声音：“生活好苦，我不想活了”。张维艳感觉到了异常，她调整情绪轻声问道：“请说话，有什么事情可以帮你吗？”原来对方是一名抑郁症患者，当天晚上和家人发生矛盾，因一时想不通，便独自来到房顶上想自杀轻生，最后时刻想找人倾诉，就拨打了110。张维艳利用平常所学的心理学知识对报警人开展心理疏导工作，经过10多分钟耐心安抚情绪和心理疏导，报警人从一开始的情绪抵触，到最后的理解和配合，最终放下的心中芥蒂，打消了轻生的念头。
“群众向我们报警时，他们可能正在遭遇不法侵害，需要公安机关帮助化解危机。所以，我们每次接到报警，都要认真倾听、细心分析，并尽快做出判断和决策。很多时候，报警人就是憋着一口气，你帮他把这口气捋顺了，他也就满意了，事情就会朝好的方向发展。”张维艳介绍。
作为一名接警员，快速反应和应急处置能力是必备的技能。张维艳在处理报警电话过程中表现出了出色的技巧和应变能力，能够迅速判断事件的紧急程度，并且做出正确的决策。2023年4月，张维艳接到辖区一家酒吧有多人欲斗殴滋事的警情，她及时判明案件性质及所处位置，快速指令附近巡逻车第一时间赶赴现场处置。最终因指挥及时、调度精准，出警民警迅速赶到现场，制止了多人酒后滋事，避免了事态的进一步扩大。
张维艳常说：“群众向我们报警时，他们可能正在遭遇不法侵害，需要公安机关帮助化解危机。所以，接警员需要有强烈的责任心和事业心，每次接到报警，都要认真倾听、细心分析，并尽快做出判断和决策。110报警电话中，非警务类警情很多，有的根本不属于公安机关管辖，面对这样情况，尤其考验接警员的沟通能力，既要安抚好报警人情绪，又要分流到相关业务部门帮他解决问题。很多时候，报警人就是憋着一口气，你帮他把这口气捋顺了，他也就满意了，事情就会朝好的方向发展。”
“江川公安110指挥中心一共有12名接警员，张维艳只是其中一个代表，她们正值青春芳华，每天坚守在自己的接警台前，接警、派警、调度，不分白天黑夜，特别是节假日，她们不能愉快地度假，也不能和家人团圆。只要在岗，她们都耐心认真地对待每一个报警电话，高效快速地处理每一个警情，为江川的平安建设和群众安居乐业作出了积极的贡献。”江川分局110指挥中心副主任李浩然这样评价。
参加工作三年以来， 张维艳共接警一万三千多起，因为她素质过硬、沉稳灵活，从未被投诉。也许是长期夜班值守导致生物钟紊乱，张维艳下夜班后，白天睡眠质量极差，眼中经常出现与年纪不符的疲惫，然而她总是坚持第一个到办公室，打扫办公区域，整理接报警文件，利用下班时间回访群众报警，从来没有怨言。当在电话回访中收到群众满意反馈时，张维艳朴实的脸上堆满了喜悦。 |
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