她是一名辅警，但她爱岗敬业、热情淳朴、工作扎实、业务精通，跟她接触过的群众，都会为她竖起大拇指，她就是玉溪市公安局江川分局交警大队车辆管理所的侯桃。
侯桃2014年3月到玉溪市公安局江川分局交警大队工作，一直从事办公室内勤和车管所窗口服务，目前主要负责车辆换证、机动车检审报废工作，在平凡的岗位上一干就是10年，由于工作踏实认真、服务热情周到，深受群众喜爱，多次被评为优秀辅警。刚到车管所的时候，侯桃对车驾管业务一窍不通，但她虚心向同事和领导请教，利用休息时间学习理论知识，虽然自己文化程度不高，但凭着勤学苦练、认真踏实，很快适应了工作角色，迅速从一名岗位新兵迅速成长为车驾管岗位独当一面的业务能手。“车管所是公安机关和群众打交道最多的窗口，一言一行都代表着公安机关的形象，只有不断提高自己的业务能力，才能高效快捷地为群众服务。”这是侯桃常说的一句话。为此，她坚持以群众需求为导向，不断创新服务举措，以“服务前移一步、群众少走一步”为目标，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,在为群众办理业务的同时，提高广大群众的交通安全意识，让群众体验高效便捷的交管服务。近年来, 江川车驾管窗口业务量不断激增，侯桃作为业务能手，不仅要做好自己的本职工作，还肩负着指导其它窗口业务办理，为同事答疑解惑的职责。同事在工作中遇到什么问题，侯桃都会耐心指导。为进一步深化车驾管便民服务措施，侯桃和同事们认真落实“一站通办”服务，让群众进一道门办完所有业务，决不让群众跑第二趟。为了方便偏远山区群众办理业务，侯桃和同事们积极开展车驾管“预约办”“限时办”“延时办”等服务举措，尽量缩短群众等待时间，为群众提供贴心的服务。在她的带动下，江川交警大队车管所业务水平逐年提升，群众投诉大幅下降。近年来，江川交警大队车管所全面推行网上办理车驾管服务，群众可以通过“交管12123”APP办理多种业务，但很多年纪稍大的群众对网上操作不熟悉，侯桃总是耐心指导，手把手地示范，不断提高“交管12123”APP使用率和知晓率。2024年2月23日上午，侯桃见一位中年男子在服务大厅非常着急，便上前询问情况，原来该男子在办理车辆落户手续时，在网上缴费环节遇到了麻烦，侯桃查看后发现是男子的微信没有进行实名认证，不能支付费用。随后，她耐心指导男子进行实名认证和上传信息等，最后成功付款拿到了牌照，男子对江川车管所的服务给予了充分肯定。在办理车驾管业务的同时，侯桃还通过播放交通安全宣传片、派发宣传资料等形式，向群众宣传酒后驾车、超员超速、不戴安全头盔等交通违法行为的危害性，积极引导交通参与者树立安全第一理念，自觉遵守交通法律法规。“服务是一种态度，更是一种情怀。车驾管业务事关群众切身利益，经常会遇到群众不理解的情况，甚至会被责骂，心里很委屈，但只有懂得换位思考，才能摆正心态，才能把工作做到群众‘心坎上’，让群众支持和理解我们的工作。”这是侯桃多年从事车驾管工作的心得感受。咨询业务、收集资料、查验车辆、逾期催办……，侯桃每天总有干不完的工作，但不管工作多苦多累，她总是微笑面对，处处让群众感觉舒心。2021年7月16日下午，一名群众来到车管所服务大厅愤怒地骂道：“你们车管所瞎整，我有一辆摩托车，莫名其妙在我名下注册了一辆货车……。”大家不知道该男子在说什么，侯桃立即上前询问，原来该男子根本没有买过货车，但是车管系统却显示自己名下有一辆达到报废标准的小货车，影响了他在交管APP上的摩托车驾驶证审验。男子情绪非常激动，侯桃一边安抚该男子情绪，一边查阅档案，发现在20年前该男子的亲戚用他的身份证注册过一辆货车，后来没有依法报废而是当废铁卖处理了，所以系统里并没有注销该车辆。侯桃调取证据后依法帮男子办理了销户手续 ，并指导他在“交管12123”APP上对驾驶证进行了审验。事后，男子对自己的过激言语表示道歉，并对侯桃的服务态度给予了好评。“侯桃是我们车管所的‘多面手’，在车管所每个窗口都干过，工作认真负责，处处彰显为民情怀，10年的车驾管业务办理，侯桃经手各类机动车、驾驶证档案资料多达上万份，但从未出现过差错。”玉溪市公安局江川分局交警大队车辆管理所所长李江华这样评价道。平凡岗位多励志，担当为民释情怀。侯桃说：“虽然自己只是一名普通的辅警，尽管待遇不高、工作繁杂，但却是真心喜欢这份工作，特别是当得到群众的认可时，就会感到自己的价值所在。在今后的工作中，将会更加严格要求自己，全身心都投入到公安交管工作上，以饱满的热情为广大群众服务，为江川的平安建设贡献自己的一份力量。”
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