玉溪深燃巨鹏天然气有限公司信息公开

一、企业概况

玉溪深燃巨鹏天然气有限公司，原玉溪市江川区巨鹏燃气经营开发有限公司，于2010年7月入驻玉溪市江川区，并在2010年7月7日与江川区人民政府签订了《江川区天然气利用工程项目投资协议》，2010年7月20日登记注册，注册资金2000万元。2018年6月由深圳市燃气投资有限公司收购控股，属国有控股上市企业，股票代码为601139。

公司属于江川区政府招商引资重点项目，主要从事天然气综合利用工程，城市管道燃气工程，市政管道天然气设施维护及汽车加气站。公司成立后相继取得政府各部门批复文件,我司于2018年10月26日与玉溪市江川区住建局签订《玉溪市江川区管道燃气特许经营许可协议》。

公司为保障江川区燃气用户的正常用气及发展，现已在工业园区购得18.33亩土地，并建成储气能力为33600Nm³，供气能力为1000Nm³/h的临时储备站一座；能保证工业园区及城区范围内燃气用户的生产生活用气。2020年接通玉溪至江川的中缅管道气，供气能力90000Nm³/d，能满足未来五年内燃气用户的发展需求。

截至2023年，我公司已完成市政中压管网29余公里，基本已覆盖龙泉工业园区及江川城区（玉江大道、兴江路、宁海路、景新路、星象路、湖滨路、文祥街、上头营沿线、孟昆线）范围内的5000余户居民用户及100余户工商业用户。

二、收费执行标准

玉溪管道气收费项目价格公示表

(一)管道燃气价格一览表

(二)管道燃气建设安装收费信息一览表

(三)居民管道燃气服务收费信息一览表

玉溪管道气收费项目价格公示表

(四)非居民管道燃气服务收费信息一览表

(五)非居民维保服务项目收费标准一览表

三、用气申请、过户、销户等项目办事服务指南

(一)开户

准备资料→营业厅办理开户手续

需提供资料：

(1)户主二代身份证原件及复印件，代办人经办的还需持代办人身份证原件及复印件；

(2)开户房屋房产证明(房产证、购房合同、安置协议、返迁协议、房款发票、银行抵押合同、契税单或发票)原件及复印件；

(3)可供气费代扣的银行卡原件及复印件(添加具体银行名称及要求)；

(4)单位房需提供单位营业执照和法人代表身份证原件及复印件。

(二)过户

(1)新、老业主到场情况下，双方确认当前燃气表读数，提供新、老业主身份证原件及复印件、房产证明文件、可供付费的银行卡原件及复印件。

(2)老业主未到现场情况下，新业主需结清该房产所欠气费，提供新业主身份证原件及复印件、房产证明文件、可供付费的银行卡原件及复印件。

更新通信方式：政电服务热线9579714000095797或到营业厅现场更新原客户档案中预留的电话号码。

(三)销户

用户致电95797→预约工作人员上门（停气、拆表接头、确认燃气表底数）→准备资料→营业厅办理销户手续

（1）开户人身份证原件及复印件(如是由代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件)

（2）开户房屋产权证明原件及复印件

（3）单位房需单位证明、经办人身份证原件及复印件。

（4）客户在办理报停或销户时应签字确认最线表底数，并交清燃气费用。

四、供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

1、供气服务范围：江川主城区及龙泉工业园区

2、燃气缴费：（1）居民卡表用户带上燃气卡到营业厅进行充值；普表（抄表）用户在“深圳燃气”小程序报数后或者工作人员抄表后生成账单，用户在小程序完成缴费；（2）非居用户可以营业厅现金、微信、支付宝、刷卡缴纳气费，也可转账到我司银行账户上完成缴费。

3、维修及相关服务办理：（1）预约上门服务。客户通过服务热线或网上系统预约后，我司将按约定的时间上门为客户提供点火、维修、改管、抢修、封堵、拆/装表等服务，请按约定的时间在家中等候。（2）安全检查服务。我司每12个月安排专业人员到客户家中进行一次免费燃气安全检查，对客户家中存在的安全隐患，安检人员将会告知客户原因及整改措施并开具客户自用管道及设施安全隐患告知书，由客户进行整改。客户可致电95797/4000095797服务热线来进行整改事宜。

4、线上线下办理渠道

(一)微信公众服务号

“深圳燃气”微信公众服务号是深圳燃气为客户特别推出的燃气“掌上营业厅”。客户可以平台中查询营业网点、停气信息、气价、燃气保险等相关资讯，更有专席客服在线解答日常用气问题。绑定客户编号后还可选择在线开户、预约、查询账单、自助缴费、自助报数等多种在线快捷服务。(关注方式：微信“扫一扫”下面二维码)

(二)深圳燃气支付宝服务窗

可通过支付宝一生活缴费一栏办理缴费、支付宝托收业务。

(三)网上营业厅

深圳燃气网上营业厅为客户提供点火、改管、维修、预约服务和报燃气表数、气费查询、停气查询、修改服务密码、投诉受理等服务，并为客户介绍燃气常识、收费标准、百问百答、安全用气等相关知识。

登录方式：(1)登录深圳燃气网上营业厅地址：http://service.szgas.com.cn/（2）“扫一扫”右侧二维码登录。

5、网点设置：江川区政务大厅天然气窗口

6、服务承诺

（1）稳定供气

燃气暂停供应：提前4 8小时通知(紧急情况除外)

燃气恢复供应：24小时内恢复供气(紧急情况除外)

（2）安全程度

紧急抢修服务、安全检查、非紧急事故维修服务;24小时候命，每12个月上门安检一次，24小时内上门处理。

五、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息

1、计划内施工前会和物业协商，停气作业时间应避开用气高峰和恶劣天气，查清影响区域范围结合停气时限，一般停气时间不超过24小时。并在微信公众号平台提前告知，如有打电话咨询的客户，可以耐心给用户解释。

2、居民安全检查计划

安检周期：按照《管道燃气用户安全巡检技术规程》执行，对燃气居民用户1年检查不得少于1次。对商业、工业和采暖等非居民用户每月检查1次的安全检查。

3、居民安全检查内容

包括入户安全检查、服务咨询、用气安全宣传，安全检查中若发现隐患，及时与用户沟通，通知隐患整改人员及时整改，具体如下：

(1)户内燃气设施是否存在私接私改现象。

(2)热水器安装是否规范:热水器是否安装在浴室内，是否装有烟道，是否安装在燃气表或易燃物下是否安装在壁柜内或被其它物品包裹。

(3)燃气管道是否暗埋。

(4)厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品。

(5)装有燃气设施的房间是否作卧室使用。

(6)燃气管道是否严重锈蚀。

(7)燃气连接不锈钢波纹管是否老化、开裂、变形,燃气连接管是否过长,规定不能超过2米，波纹管与阀门的连接处是否有管卡固定。

(8)燃气管道是否悬挂杂物。

(9)表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。

(10)燃气表的累计购气量是否与实际情况相符。

(11)有无燃气表不走数或拆表直通等行为。

(12)其他违反燃气安全规范的行为。

4、抄表计划信息

非居抄表：每月26-31号抄表

居民：每逢双月20日以前抄表（云福山居二期）

六、燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

（一）燃气选用优质燃气，符合燃气质量标准；管道气用户灶前压力正常状态下不低于2kpa。

（二）天然气的安全使用须知

1、天然气完全燃烧需消耗氧气，使用时应保持室内通风。2、已开通天然气的房间，不得再使用其它燃料，如瓶装液化气。

3、天然气不锈钢波纹管需定期检查、定期更换，发现波纹管老化、开裂、变形或损坏需及时更换，严禁使用胶管。

3、烹饪时，厨房内须随时有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致天然气泄漏。

4、外出和不使用燃气时，牢记关闭气源灶前阀，长期不用燃气，一定要关闭表前阀。

5、因装修楼房需改装天然气管道，要向燃气公司提出申请，由专业人员施工，用户不得擅自改装或乱接天然气管道。

6、不准擅自增设、改装燃气用具。如需增设燃气用具应问燃气公司申请，并由专业人员负责施工。

7、不准在安装燃气表、阀门等设施的房间堆放杂物、住人。

8、不准在燃气管道上缠绕电线或用绳索悬挂杂物。

9、应进行日常检漏，常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂在燃气管各接口处，如有气泡出现，即说明漏气，切不可用明火检查。发现漏气，应及时采取有效措施，通知燃气公司进行处理。

（三）燃气安全风险、隐患信息

隐患1：燃气泄漏。

包括燃气连接不锈钢波纹管漏气、燃气具及附属设备漏气，处理步骤：①立即开窗通风，不用明火、不开关电器、不拨打电话②关闭燃气具开关和燃气表前阀门，杜绝一切火源。③到室外拨打燃气公司电话。

隐患2：燃气灶不合规。包括使用燃气灶和气源不匹配，使用三无燃气灶产品，燃气灶无熄火保护装置。

整改措施：更换符合规定的正规燃气灶产品。

隐患3：使用直排式燃气热水器。直排式燃气热水器属于国家明令禁止生产、销售的产品，存在巨大安全隐患。

整改措施：更换为强排式或者平衡式燃气热水器。

隐患4：软管不合规。包括使用橡胶燃气软管、非燃气专用软管，软管超长、穿墙等。

整改措施：更换为燃气专用不锈钢波纹软管。

隐患5：私接改装燃气设施。包括用户自行拆卸及改装燃气管道、燃气计量表等燃气设施

整改措施：发现安全隐患，不可私自处理，立即联系燃气工作人员处理。

七、咨询服务电话、报修和监督投诉电话

24小时服务热线：95797、400009579。