江川区市场监督管理局成功调解多起黄金珠宝饰品投诉

      最近,消费者购买黄金珠宝投诉呈上升趋势，江川区市场监督管理局投诉举报中心成功调解5起黄金饰品投诉，调解金额达3.5万元：投诉内容涉及质量、大小、商家活动、有意误导消费者等多种侵害消费者情况发生。

案例1：2018年1月31江川区何女士拨打12315电话投诉称，自己2018年1月30日在一家珠宝店购买了一只4300元的千足金手镯，后来发觉太轻，称重后只有8.5克，计价500多元/克。在购卖过程中销售人员并没有说明是一口价黄金（3D硬金）。自己认为商家有意误导消费者购买，现要求商家重新更换一只价值4600元千足金的手镯。经江川区市场监督管理局消费者投诉举报中心调解，双方达成一致，商家同意消费者加价4200元，重新更换了一只8600元的千足金手镯，消费者表示满意，无异议。

案例2：2018年5月16江川区普女士拨打12315电话投诉称：2018年5月11日自己在江川一珠宝店搞活动更换了一枚黄金戒指，价值1155元，5月16日戒指出现开裂问题，联系商家，商家称要求出10%的折旧费用，双方协商不成，现要求商家免费更换新的戒指。经江川区市场监督管理局消费者投诉举报中心调解，商家愿意给消费者换同款戒指，消费者自己加了183元，换了一枚价值1338元的戒指，消费者表示满意，双方达成一致。

针对我区发生多起黄金饰品投诉，投诉举报中心立即约谈了部分商家，一是向商家讲解了《消费者权益保护法》有关知识；二是要求商家加大对在职员工的培训；三是要求商家对消费者投诉的情况立即整改，建议商家在店内制作“温馨提示”放置在醒目位置。从根本上杜绝或减少投诉，切实保护好广大消费者的合法权益。

《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

在此，江川区市场监督管理局提醒广大消费者，购物时注意保留收据、发票等相关证据，以便于在发生消费纠纷时维护自身的合法权益。当你的合法权益受到侵害时请拨打12315。