九溪所积极处理消费者投诉

8月15日、19日，九溪市场管理所分别接到由区局消费者举报中心分派来的全国12315系统受理投诉举报案件，

两起投诉案件分别来自江苏省漂阳市风仪湾的王某投诉九溪某食品生产企业月饼销售中，月饼内部包裹着长约1.5公分的尖钩状塑料片，导致食用过程中口腔被扎破，且造成严重心理影响。要求赔偿损失，退还货款和服务费用一事。另一起是黑龙江省七台河市勃利县新起街道的张某，投诉九溪某食品生产企业在网上销售商品时，商品够买的是540g，实发货440g。与店家沟通，店家同意补偿7元。退款后实收3.8元，剩下的钱退的是过期的淘宝红包，实际我是没有收到的。与店家个淘宝沟通无果，遂来投诉。根据消费者保护法五十二条规定，店家需补偿货款；第五十五条规定，店家需要补偿，不足500元为500元。要求赔偿损失一事。

由于两起投诉案件分别都是来自网络全国12315系统受理投诉举报系统，要求要在规定的时间内处理完成，在时间紧，要求高的情况下，我所执法人员多次深入食品生产企业了解情况，查看实物。在食品生产企业认为没有违反规定、投诉者又在要求赔偿的情况下，多次与食品生产企业、投诉者电话钩通协调，我所按《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，本着公平公正的原则，圆满成功的调解这两起投诉，使投诉方和被投诉方双方满意，为食品生产企业挽回经济损失600余元。