江川区政务服务中心大厅：精细化管理

践初心 便民服务暖民心

江川区政务服务管理局始终以“江心比心”政务服务品牌建设为核心，紧扣政务服务大厅管理提质与便民服务升级两大重点，通过系统化举措优化服务环境、提升服务效能，累计收到企业群众感谢信、表扬信、锦旗等10余件，群众满意度持续保持在100%。

规范流程强管理，夯实服务硬基础。在日常管理方面，大厅建立全流程规范体系：工作人员统一身着深蓝色政务服务制服上岗，展现专业形象；严格执行上下班指纹考勤与中途离岗报备制度，杜绝迟到早退、擅自脱岗现象；每季度召开1次例会，传达学习上级重要会议和文件精神，并通报近期工作情况，开展服务意识专题培训，通过典型案例讲解、服务礼仪演练，强化工作人员“以人民为中心”的服务理念。同时，创新推行“三级巡查机制”，由分管领导、大厅管理人员、导服人员组成巡查小组，每日不定时巡查，重点检查服务态度、办事效率、纪律遵守等情况，发现问题当场口头提醒并记录，当日内反馈整改建议；对同一问题3次以上整改不到位的，在大厅公告栏及内部工作群进行通报批评，今年以来已开展巡查900余次，整改问题30余个，通报1起，有效营造了纪律严明、作风优良的工作氛围。此外，大厅设立光荣榜与曝光台，每季度结合群众评价、办件效率、投诉情况、考勤情况，由党建联合体联评评选出“服务之星”与“优秀团队”，将评选结果张贴至光荣榜；对违反工作纪律、被群众投诉查实的行为，及时在曝光台公示，以正反双向激励，树牢服务标杆。

        降本增效优举措，惠民减负办实事。在降本增效方面，区政务服务局积极协调第三方打印复印公司进驻大厅，免费提供A4纸四面以内复印服务，超出部分按成本价收费，有效为企业、群众节省打印复印费用；针对新开办企业，推出“免费印章礼包”服务，企业无需额外付费即可领取公章、财务章、法人章三颗印章，累计惠及企业762家，切实降低企业开办成本。大力推进“高效办成一件事”改革，云南省公布的50项“高效办成一件事”，40余项已可实现“全程网办”，群众通过“云南政务服务网”或“一部手机办事通”即可在线完成申请，无需跑线下；对确需线下办理的事项，实行“容缺受理”机制，非核心材料缺失时，工作人员先受理业务，告知群众补充材料的种类与时限，群众领取结果时再补交材料即可。截至目前，累计容缺受理业务30余件。

       便民服务再深化，贴心举措惠民生。工会驿站定期更新《习近平著作选读》等红色书籍，累计更新150余册，方便办事群众与工作人员利用等待时间学习；志愿服务站每日安排专人检查药品箱，及时补齐感冒药、创可贴等10余种常备药品，同时更新《中国纪检监察报》《人民日报》《云南日报》《玉溪日报》等报刊，满足群众应急需求与阅读需求。为提升服务舒适度，大厅在每层厕所增设免费纸巾盒，安排保洁人员每天检查补充；工会驿站配备双门冰箱，夏季每日上午9:00至下午17:00免费提供冰镇饮料、矿泉水、雪糕，今年夏季已累计提供清凉饮品500余份。

       细微之处显初心，点滴服务暖民心。持续深化“江心比心” 政务服务品牌，推出的“一杯水”服务成为便民服务的生动注脚。无论是寒冬里的一杯热水驱寒暖胃，还是酷暑中的一杯温水解渴降温，工作人员主动递水的身影，让等待办事的时间多了份暖意。“本来以为办业务要等很久，没想到刚坐下就有热水喝，心里一下子就踏实了。”市民张女士的感慨道出了许多群众的心声。这看似微不足道的举动，恰是政务服务从“能办”向“好办”“易办” 升级的缩影，如同免费纸巾、应急药品等举措一样，以“小切口”回应群众“大需求”，让专业高效的服务更添温度。

从“三级巡查”筑牢纪律防线，到“全程网办”破解办事堵点；从“免费印章”减轻企业负担，到“一杯温水”传递民生关怀，江川区政务服务大厅用精细化管理夯实服务根基，用暖心举措架起连心桥梁。未来，大厅将继续以群众需求为导向，把“小事”办实、把“细节”做优，持续迭代服务模式、拓展服务场景，让每一项举措都贴合民心，每一次服务都充满暖意，以更优效能、更暖温度诠释“以人民为中心”的初心，让100%的群众满意度在细水长流的服务中始终保鲜。