玉溪市江川区信访局内设机构

办公室。负责机关日常运转和综合协调工作。负责对全区信访工作的综合协调和指导。承担信息、保密、安全保卫、资产管理和办公自动化管理等工作。负责党建、党风廉政、意识形态、干部人事、机关队伍建设、机构编制、教育培训等工作。承担退休人员服务工作。负责信访工作制度改革、对外宣传和人民建议征集工作。负责信访数据统计和政务信息公开工作。负责信访形势综合分析等工作，负责对乡镇（街道）和部门提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。

     接访办信股。负责群众来访接待工作。反映群众来访中的重要情况。转送、交办、督办来访事项。指导协调处理来访接待中的复杂疑难问题。维护来访接待场所秩序。指导检查全区群众来访接待工作。负责受理办理群众来信。反映群众来信中的重要情况。转送、交办、督办来信事项。指导检查全区来信办理工作。负责受理办理群众通过网络途径提出的信访事项。综合分析和反映群众网络信访中的重要情况。转送、交办、督办网络信访事项。指导检查全区网络信访办理工作。负责协调指导全省信访信息系统应用和全区信访信息化建设和应用工作。承担“云南信访信息系统”和视频接访系统的运行维护工作。负责督查督办重要信访事项。负责信访法治化建设工作，指导检查信访事项督查督办、复查和信访积案化解工作。承担玉溪市江川区信访事项复查委员会办公室日常工作，负责玉溪市江川区人民政府复查的日常工作。负责信访矛盾纠纷排查化解工作。负责协调指导全区到市赴省进京访的处置工作，信访突发事件的综合协调和应急处置，承担重大活动、重要会议信访保障和“三跨三分离”信访事项的协调处理工作。承担中共玉溪市江川区委信访工作联席会议办公室日常工作。

     玉溪市江川区12345政务服务便民热线中心。为玉溪市江川区信访局所属公益一类财政全额拨款事业单位，承担玉溪市12345政务服务便民热线平台、玉溪市民生诉求服务一体化平台转办事项的转送、交办、审核、督办、反馈、回访、存档等工作。综合分析群众反映的意见建议及诉求等情况，及时向上级报告重要社情民意。梳理热点、难点诉求，形成热线舆情专报，转呈有关领导及相关部门批办。编发玉溪市江川区12345政务服务便民热线、玉溪市民生诉求服务一体化平台投诉办理情况报告等，为领导决策提供参考和有关信息。承担重点难点、热点焦点群众诉求情况的汇总、转办、督办等综合保障工作。参与涉及投诉件的领导批示事项跟踪和协调处理工作。承担办理单位相关工作指导、协调、检查、考核及承办人员的业务培训。负责为群众信访接访提供服务。完成区信访局交办的其他工作任务。