细化服务，狠抓管理，为江川贫寒学子交出三份满意答卷

为了不让任何一名学生因家庭经济困难而失学，也不让任何一户家庭因学返贫，我们携手并进，开拓创新，克难攻坚，通过细化服务，狠抓管理，为江川贫寒学子交出三份满意答卷，确实开展好生源地信用助学贷款工作，为越来越多的贫困大学生们解决了后顾之忧，让他们能安心学业，圆梦大学。

入学卷——做到应贷尽贷，圆贫寒学子大学梦

依照《国家助学贷款操作规程》相关规定，我区学生资助管理中心始终遵循“以人为本，学业为重，方便群众，强化管理”的理念，坚持“应贷尽贷”原则，细化措施，优化流程，并大胆尝试，不断创新。2018年我区开始实行生源地信用助学贷款电子合同，凡条件符合的学子实现“一对一”优质服务（即一个志愿者或一个老师指导服务一个学生注册、申请直到办结）。使用高拍仪读取身份证信息，提高了查询速度和准确率；扫描身份证等材料进入系统里，也提高了信息真实性和准确性；在电脑上签订合同、打印合同一站式办理完毕；电子合同的打印份数也减少了，只用打印给学生、家长的，减少了我们留档和上交纸质合同环节。办理秩序有条不紊，极大地提高了我们的办理速度。2018年我们全部采用电子合同方式办理合同2052份，办理贷款1589.09万元，实现“零”投诉。多年来，我区的生源地信用助学贷款规模始终保持全市前列，而且学生信息准确率高。

还款卷——本息回收保持较好成绩，违约率为“0”

截止2018年底，我区已累计回收本息2201.76万元，历年应收本息都按时全部收回，至今无一名贷款学生违约，本息回收率为100%。2018年5月，江川区学生资助管理中心就深入高中学校开展感恩教育、励志教育和诚信教育，办理贷款时向申贷学生发放《江川区生源地信用助学贷款告知书》。给大学毕业贷款学生发放《给毕业学生的一封信》。通过QQ群、微信公众号、短信群发（旺铺助手）、邮件群发与贷款学生建立紧密联系。区学生资助管理中心每天都有2部手机和2部座机提供开通热线，提供快捷高效服务。每年自7月开始，通过多种方式与大学毕业的贷款学生及其家长进行联系，告知贷款偿还和利息收取的程序和日期。一是给每位大学毕业贷款学生、家长发放《给毕业学生的一封信》，详细介绍生源地贷款提前还款和年终扣划本息的流程及截止日期。二是逐一电话通知，多次提醒。三是通过“旺铺助手”群发短信，“365邮件群发”邮件详细告知。四是安排乡镇学校帮助通知贷款学生或家长。五是下村、入户，耐心做好政策宣传，确保告知率100%。

服务卷——狠抓管理，服务能力再上新台阶

一、用真挚的爱心对待学生。我们继续向社会公开践行“一个承诺”和“四个一贴心服务”，“一个承诺”就是承诺不让一名学生因贫失学，“四个一贴心服务”就是给贷款学生（家长）送上一杯热茶，给贷款学生（家长）送上一个凳子，给贷款学生（家长）展示一张笑脸，给贷款学生（家长）提供一份便利。耐心解答学生、家长的每一个疑问，细心指导每位同学进行注册、申请、还款，免费为学生打印、复印材料。

二、努力提升服务能力。一是完善管理制度，保证各项资助政策得到落实。制定了江川区生源地信用助学贷款宣传资料、须知、给毕业学生的一封信等制度。二是广泛宣传，提高社会知晓率。三是严格工作程序，对每一笔贷款都进行了严格而认真的审查，确保贫困证明、学生个人信息资料真实可靠，力争把每一分免补资金用于资助贫困学子，促进教育公平和社会公正。

三、推行“一对一”服务模式。2018年共招聘8名志愿者，参与贷款高峰期工作，首推“一对一”服务模式。贷款学生、家长到资助中心申请贷款，就安排一志愿者或教师实行“一对一”服务，指导和帮助完成注册、申请、打（复）印材料、签订合同。

    四、注重感恩教育和诚信教育。与高中学校、教师加强感恩教育和诚信教育。尤其在助学贷款发放和利息回收过程中，我们加大对学生、家长（共同贷款人）进行感恩教育和诚信教育的力度，因势利导，增强学生的感恩意识和诚信意识，树立诚信还款的思想。