江川县国家税务局纳税服务承诺

江川县国家税务局纳税服务承诺

尊敬的纳税人：

　　为了向您提供高效优质、经济便捷的纳税服务，切切实实维护您的合法权益，我们郑重向您作出承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。请您对我们的工作予以监督。

　　一、服务态度承诺

　　（一）我们的工作人员将使用文明用语，向您提供热情、耐心、周到、细致的涉税服务。

　　（二）我们面向纳税人的一线工作人员在工作时间内将统一着装、挂牌上岗。

　　（三）我们实行首问责任制，第一个受理您的涉税事项的工作人员将负责为您解答疑问或提供指引，不以任何借口推诿。首问责任制的详细内容请您查阅各办税服务厅免费提供的《玉溪市国家税务局首问责任制度》。

　　（四）在办税服务厅的硬件设施上，我们会尽可能为您提供方便。

　　二、信息服务承诺

　　（一）通过玉溪市国家税务局网站（http：//www.yxtax .cn）、显示屏、公告栏等及时、准确地向您提供税收信息。

　　（二）通过各地办税服务厅等场所，免费向您提供清晰、简明、实用的税法宣传资料及咨询辅导。

　　（三）通过咨询辅导、会议和培训等多种形式向您提供税收信息。

　　（四）坚持推行办税公开。公开内容包括：纳税人的权利与义务；纳税服务工作规范；纳税信用等级评定管理；办税程序；税收管理员规范；税收征收管理的有关法律法规；税务检查权限和稽查工作规范；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费项目及标准；税务行政处罚；举报投诉监督；税务机构和职责；其他应公开的事项。这些公开的详细内容请您查阅各办税服务厅免费提供的办税指南或登录玉溪市国家税务局网站（http：//www. yxtax .cn）查询。

　　三、办税服务承诺

　　（一）办税服务厅实行全程服务。我们的工作人员在受理您的涉税事项后，将通过税务机关内部工作机制，为您提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

　　（二）办税服务厅实行限时办结服务。对您需办理的各类涉税事项，在符合有关规定、手续完备、资料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。如不能在办税服务厅内及时办结的涉税事项，我们的工作人员将在规定的时限内办结并告知您办结时间。限时办结的详细内容请您查阅各办税服务厅免费提供的《玉溪市国家税务局限时办结制度》。

　　（三）如果您在日常性涉税业务量较大，或在节假日、休息时间急需办理的涉税事项，您可以提前与税务机关预约，我们将为您提供预约服务。

　　四、咨询服务承诺

　　（一）对您的电话咨询，我们受理后将及时答复；不能及时解答的疑难问题，将在五个工作日内向您做出答复。　　

（二）对您的上门咨询，我们受理后将及时答复或请相关部门予以答复；不能及时解答的疑难问题，将在五个工作日内向您做出答复。

（三）对您的书面咨询，我们将在受理后五个工作日内向您做出答复。

（四）我们将坚持每月一次的局长接待日制度，同时征期时各县区局的局长或副局长还会在各办税服务厅接受您的咨询或投诉。

五、信息保密承诺

（一）对您的商业秘密和个人隐私，我们会严格保密，除法律、法规准许或法律、法规的保密条款授权外，我们绝不会向社会公众披露。

（二）对违反规定泄露纳税人、扣缴义务人商业秘密和个人隐私的，我们将按规定追究当事人的责任。

六、实施检查承诺

（一）除包括公民举报有税收违法行为的，或税务稽查机关有根据认为纳税人有税收违法行为的，或预先通知会有碍实施检查等情况外，我们在实施税务检查前将提前通知您，并告知您检查的时间和范围，以及需要准备的资料。

（二）我们进行税务检查时，将按照规定出示税务检查证或税务检查通知书。如不出示证件，您有权拒绝检查。

（三）在检查结束后，我们会向您提供书面的税务处理决定，并告知您依法应享有的权利。

七、纳税人权利保护承诺

（一）您有权向我们了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况。

（二）您对我们作出的税务处理决定依法享有陈述权、申辩权。

（三）您可以依照法律、行政法规的规定书面申请减免税。

（四）您对我们作出的税务处罚决定，具体包括对公民作出2000元以上（含2000元）的罚款或者对法人或组织作出1万元以上（含1万元）罚款的税务行政处罚，可以依法享有听证的权利。

（五）您对我们作出的税务处理决定，依法享有申请行政复议、提起行政诉讼的权利。

（六）您有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为。

（七）因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以依法申请国家赔偿。

八、实施监督承诺

如果江川县国家税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您可向玉溪市国家税务局各县（区）国家税务局提出意见、建议或进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。

咨询、投诉电话：0877-8013387（江川县国税局监察室）　　0877-8012531（江川县国税局征管科）