玉溪市改善就医感受提升患者体验主题活动江川区现场观摩推进会召开

10月18日，玉溪市改善就医感受提升患者体验主题活动江川区现场观摩推进会召开。

来自玉溪市卫生健康委员会委属医疗机构、各县（市、区）卫生健康局、市急救中心等医疗卫生部门的负责人、代表等齐聚江川区，共同观摩了江川区人民医院门诊大厅、急诊科、体检中心、肿瘤科在改善就医感受方面的先进做法和成功经验，了解江川区人民医院在优化就诊流程、提升医院服务水平、加强医患沟通等方面的创新举措。江川区人民医院向患者提供的菊花茶饮、白粥以及毯子、暖手袋、驱蚊液、取暖器等贴心物品和暖心服务获得了观摩人员的一致好评。

据介绍，江川区人民医院坚持“以病人为中心，患者需求至上”的服务理念，以改善就医感受，提升患者体验为主要工作目标，从医院环境改造、就医流程优化、服务水平提升、服务态度改善等方面实施了一系列的有效举措。先后投资580多万元对门诊楼、住院楼环境进行了升级改造。通过整合资源、美化环境，减少患者重复跑、绕弯路的情况，为患者提供舒适就诊体验。设置患者服务中心，打通服务“最后一公里”，加快信息化建设，让“数据多跑路，让患者少跑腿”，切实增强了人民群众的就医获得感和满意度。

会上，江川区人民医院、市儿童医院、市第二人民医院、元江县卫生健康局、通海县中医医院作交流发言。

会议指出，自去年7月玉溪市开展改善就医感受提升患者体验主题活动以来，各医疗单位围绕看病就医全流程，陆续推出一系列群众有感的便民举措和亮点措施，取得了一定的成效。全市医疗卫生系统要以此次观摩推进会为契机，认真学习优秀的经验做法，结合自身实际，不断创新服务模式，提高服务质量，切实提升患者的就医体验。同时，要加强对医务人员的培训和管理，提高医务人员的职业道德和业务水平，为患者提供更加贴心、周到的服务。