改革之时 服务先行 江川区税务局加强办税服务厅管理

    近日，江川区税务局正式挂牌成立，国税地税征管体制改革取得第一步阶段性胜利。借着这股改革的“东风”，江川区税务局办税服务厅深入践行“服务先行”的理念，继续深入落实纳税服务要求，营造良好税收环境，从人员配备、制度落实、工作规范等多方面入手，加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，增强纳税人和缴费人的“获得感”。
    一是加强导税，保障办税大厅高效运转。专门安排业务骨干作为值班人员为纳税人和缴费人提供填单、申报等准确辅导服务，缩短了办税时间，在增加办件数量的同时也提高了办件的效率和质量，切实起到“看，听，查，问，导”的作用，合理分流，保障办税服务厅有序高效运行。
    二是落实制度，保障办税流程顺畅便捷。进一步完善作风纪律、业务办理和纳税服务等制度，对业务对接、岗位人员、传递流程、保密审核、上报质量和纪律要求进行明确，严格落实首问责任制、延时服务、预约办税、一次性告知等制度，继续推行“先收后办”、“容缺纠错”的等个性化服务，以满足纳税人的服务需求，用制度保障政策落地，使纳税人办税流程更顺畅，保障税收工作良好有序地运行。
    三是强化纪律，确保服务行为文明规范。加强对办税服务厅工作人员教育、管理和监督，形成多级监督管理模式。在着装规范、仪容举止、岗前准备、服务用语、接待规范、服务纪律、优质服务方面严格执行文明服务规范。
    四是加强培训，提高税务前台人员综合素质。持续增强办税服务厅工作人员服务意识和能力，通过“传帮带”、干部自学和鼓励干部参加“业务大比武 ”等形式学习纳税服务知识，努力提升大厅人员岗位操作技能、业务水平和办税服务质量，提高服务主动性，提升办税服务厅综合服务能力。
    下一步，江川区税务局办税服务厅将继续坚持优化高效统一的原则，充分释放机构改革红利，持续深化“放管服”改革，进一步解决“两头跑”、“两头查”的问题，不断减轻办税和缴费负担，优化税收营商环境，维护良好税收秩序，开创税收工作新局面，推进税收事业新发展。