江川县司法局首问责任登记管理制度

    为认真贯彻落实江川县司法局首问责任制度，特制定本登记管理制度。
    一、司法局办公室统一制发《首问责任登记簿》，对来信来访、来电人的姓名、单位、来访时间、咨询或办理事项、办理结果、首问责任人等进行登记。
    二、首问责任登记簿的内容由首问责任人（即首位业务受理人）进行登记，由局办公室存档备查。
    三、首问责任人职责
    1、首问责任人是指群众来我局办事或来电，被群众第一个询问的工作人员。首问责任人必须热情、礼貌接待来访人员，耐心回答来电咨询，认真听取群众的办事要求和情况反映。对属于自己职责范围的事项，要按照有关规定给予办理，不得以任何理由延误、推诿；对不属于自己本职工作范围的，是人员来访，要主动告诉办理部门和单位，并主动帮助联络，做到首问必答，首问必释；是来电、来函的，及时转有关科室处理，并进行登记。
    2、首问责任人要切实负起首问责任，不能冷落来办事的群众，不能简单、粗暴地回答群众的询问，能够办理的及时办理；对需按一定程序才能办理，或一时无法答复和解决的问题，要认真作好记录，并一次性告知相关事宜；对不能办理的要向来访人作解释说明，并作好相关登记。

出处：办公室