为营造良好的小区环境，给小区业主提供更高质量的居住品质，玉溪市江川区房地产管理所在2018年立足本职工作，积极采取措施，加强了小区的管理，提高了业主的满意度，取得了可喜的成绩。 一、小区管理概况 江川区主城区共有各类住宅小区共150个。按形成的性质可分为开发商小区，单位集资性质小区，原国有开发公司开发小区，国土部门小宗地拍卖自建小区，办公与住宅混合型小区共五类。属于棚改范围的小区有45个，未在棚改范围的小区有105个。在未被棚改的小区中，聘请专职管理人员管理的小区有74个（含专业物业管理公司管理的小区9个，业主聘请保安、保洁的形式管理的小区65个）。由所属网格进行管理的小区31个，基本实现小区管理全覆盖。目前江川区共有9个小区成立业主委员会。共有5个开放式小区。 江川区居民小区积极参加综治维稳平安创建，2016年有2个小区获“市级平安小区”，2017年有3个小区获“市级平安小区”，2018年有2个小区获“区级平安小区”。 二、小区管理举措 （一）首次评选“江川区平安小区” 根据江川区综治维稳办公室的要求，由住建局牵头开展了2018年“平安小区”建设工作，并首次评选了江川区“区级平安小区”。 签订平安创建目标责任书。在2018年年初，江川区住房和城乡建设局与江川区各物业小区签订了《玉溪市江川区住房和城乡建设局“平安小区”综治维稳目标责任书》要求小区内住户遵守小区管理办法，全面推进平安小区建设，为小区居民创造一个平安、和谐、优美的生活环境。做到“三防”（防火、防盗、防爆）、“三不”（不发生治安案件、不发生车辆被盗、不发生打架斗殴）。做学法、懂法、守法的公民，严格用法律、法规约束自己的言论和行为。敢于检举揭发违法犯罪行为。严禁参与非法组织及任何邪教活动，严禁在小区内开展迷信活动，严禁在小区内张贴不健康和反动的标语。要尊老爱幼、和睦相处、邻里团结、相互帮助，同时还要遵守公共秩序、爱护公共设施、做文明居民。要自觉维护门前房后及公共区环境卫生，不乱丢乱倒垃圾。遵守房屋出售出租和有关管理规定。自觉服从门卫的管理，遵守单位大门开关门时间，凡带外来人员进入院内的要自觉到门卫室登记，确保单位楼院安全。 开展小区消防安全检查。江川区房地产管理所成立了消防检查小组，由何旭波担任组长，小组成员包括李元杰、钟涛、李秋蓉、韩鹏，消防检查小组到小区实地查看了消防工作落实情况。大部分小区物业服务企业能严格落实防火检查巡查制度，能及时对小区内消防安全进行监督管理，能按时维修养护管理消防设备，能够保持消防通道畅通，能够开展火灾隐患自查自纠级灭火救援疏散演练，能对排查出的消防隐患及时有效排除。但是在检查中发现部分小区存在消防栓缺失、损坏的情况，对此，物业管理企业表示将尽快更换损坏的消防栓。为了进一步提升火灾防控和灭火应急救援能力，有效预防火灾和减少火灾隐患，江川区房地产管理所对物业企业作了如下要求：要求物业服务企业认真落实防火检查巡查制度，对小区内消防安全进行监督和管理。要求值班保安员要认真做好防火工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除消防险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区内人身和财产安全要求按时维修养护管理消防设备，对有故障的设备定期进行检修、更换，每天安排水电工进行消防设备检查，发现情况，及时处理，杜绝消防险情的发生，保障小区内业主的人身及财产安全。要求消防通道畅通、小区保安全天巡视、保持交通畅通。要求按规定开展火灾隐患自查及消防灭火救援疏散演习，使保安人员了解如何应对消防突发事件，如何在险情发生时熟练处理相关事宜，将险情系数降低。 及时进行小区物业纠纷调解。根据江川区住房和城乡建设局行政调解实施方案。组织成立了房管所所长为组长，工作人员为组员的房产交易、物业管理专业调解领导小组。对景新公寓业主委员会投诉佳福物业管理不到位，《网曝龙旺湖城物业费高、存在乱收费现象且政府不作为》（徐贤61号）批示件，德馨苑小区业主反映德馨苑小区业主委员会私自改动绿化设施、违规选举（未按要求张贴公告）的问题。进行了调解。与大街街道、公安等部门配合及时控制事态的发展，维护了小区的稳定，及时解决影响综治维稳的隐患。 （二）开展小区满意度调查 2018年江川区房地产管理管所对江川区内9个有物业服务公司及业主委员会自治的小区进行了全小区内满意度抽样调查，样本为每个小区100份。调查统计结果为总体满意度景华苑95.83%、财富广场95%、德馨苑84.6%、江磷文苑95.1%、景新公寓84.25%、龙旺湖城73.5%、宁海民居99.88%、仙湖岛93.9%、星云铭城73.6%。相较2017年而言，2018江川区物业服务满意度得到了极大的提高，景华苑、财富广场、江磷文苑、宁海民居、仙湖岛五个小区满意度都突破了90%，其中宁海民居提升幅度巨大，满意度更是接近100%得到业主集体好评。所有小区相对2017年业主不太满意的工作项上都作出了极大的改进，但是在2018年的工作中仍有不足的地方。停车问题，门禁问题，自行车电动车管理充电问题一直存在，大部分小区有了很好的改善，极个别小区仍然乱停乱放严重，门禁系统损坏，严重影响了业主的居住安全和满意度。希望今后存在问题物业加强管理，互相多学习经验，尽快解决问题，提高服务质量。 （三）进行物业消防知识培训 火灾给国家和人民群众的生命财产造成巨大威胁。物业小区作为人员密集区域，也是消防安全重点区域。物业企业作为小区直接的管理部门，其消防能力直接影响小区防灾减灾的能力。为了提高物业企业的消防意识和四个能力，确保在突发火灾事故时，能够临危不惧，高效、有序地组织小区业主自救，房地产管理所于9月26日下午3：00在大街街道四楼会议室举行2018年物业小区消防培训会。此次会议参会人员有房地产管理所全体人员、物业服务企业、业主委员会的负责人及物业办事员。会议邀请了云南省消防普及中心的孟发宝教官做消防知识讲座。孟老师是省消防普及中心的消防专家，长期从事消防宣传和消防工作，有着丰富的消防知识和实践经验。曾为上千家单位讲授消防安全知识。会上孟老师以幻灯实例图片演示，以真实案例，图文并茂，讲解生动感人，使我们物业人员接受了一次生动的消防知识的教育，增强了物业人员的安全意识。通过灭火演练，使物业人员充分参与灭火过程，增强了物业人员的实操技能。 同时，房地产管理所要求广大物业企业在消防安全问题上不要抱有侥幸心理，水火无情，千万不能麻痹大意。时刻谨记安全第一，把小区的不安全因素消灭在萌芽状态。保持警钟长鸣，防患于未然，确保物业小区安全工作再上新台阶。 （四）举办物业管理知识讲座 为贯彻落实《玉溪市物业管理办法》，指导促进江川区物业管理健康发展，保障居民生活环境，构建和谐社会，结合我区实际情况，江川区于7月13日召开玉溪市江川区物业管理业务知识讲座，为期半天。参会人员有各乡镇（街道）分管领导、业务人员；辖区内有小区的社区（村委会）主要领导；区住建局分管领导、房地产管理所全体人员；物业服务企业、业主委员会的负责人、物业办事员。 此次讲座邀请了云南省省级物业管理专家、《玉溪市物业管理办法》主要起草人鲁建民老师，为物业管理相关人员讲解《玉溪市物业管理办法》，以及物业管理经典案例。 通过此次讲座，物业管理相关人员对物业管理法律条规有了进一步的认识，对物业管理过程中的疑难问题有了解决思路。有利于化解小区的矛盾纠纷，推动“平安小区”建设，促进物业小区规范化发展，为创建宜居宜业和谐美丽新江川加砖添瓦。 （五）加强老旧小区管理 为加强老旧小区管理，加快老旧小区人居环境建设，江川区房地产管理所对江川区老旧小区进行为期一周的检查。此次检查包含了安居小区、聚龙小区、玉泉花园、原住建局生活区等30多个老旧小区。参与检查人员为房管所全体职工。在此次检查过程中，各老旧小区整体环境明显提高，墙壁上小广告清理干净，车辆停放有序。然而，部分小区绿化无人管理，杂草横生，电动车乱停乱放（多停在楼道口，未停在指定地点），私拉电线充电现象突出，存在安全隐患。针对检查发现的问题，江川区房地产管理所制定了《老旧小区整治方案》，以“干净、整洁、规范、有序”为目标，坚持“问题导向、突出重点、条块结合、以块为主、注重时效、全面提升”原则，对开放式小区环境整治工作，开放式小区“脏乱差”等突出问题提出了整改要求。 经过“区级平安小区”评选、小区安全检查，物业调解、物业培训等措施，江川区2018年小区管理水平得到进一步的提升，小区居住环境日益美好。与“宜居宜业和谐美丽新江川”更进一步。 |
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